A chatbot stílusát és szöveg-kontextusát a wizard 6. lépésében (Egyedi utasítások) és a UNAS Plusz oldalakon (GYIK) határozod meg. Ez a cikk 7 konkrét szabályt ad arra, hogyan írj természetes, érthető, magas-konverziójú szöveget chatbeszélgetéshez.
Szabály 1: Egy üzenet — egy gondolat
A magyar webshop-tulajdonosok 60%-a túl hosszú chat-üzeneteket ír. A vásárló a chat-buborékban 2-3 mondatnál többet nem olvas el szívesen.
Rossz:
„A szállítási idő GLS csomagponton 1-2 munkanap, ami azt jelenti hogy ha hétfőn rendelsz, kedden vagy szerdán kapod meg, kivéve ha hétvége van vagy ünnepnap, akkor egy nappal eltolódik. A szállítási költség 1300 Ft, kivéve ha 17000 Ft fölött rendelsz mert akkor ingyenes. Bankkártyával vagy utánvéttel fizethetsz, az utánvét +490 Ft.”
Jó:
„GLS csomagpont: 1-2 munkanap, 1300 Ft. Ingyenes szállítás 17000 Ft fölött. Részletes szállítási információk: /szallitas”
3 sor, 1-1 gondolat, 1 belső link. A vásárló végigolvassa, és továbbléphet a részletes oldalra, ha érdekli.
Szabály 2: Konkrét számok, ne becslések
A vásárló konkrétumot vár, nem általánosítást.
Rossz:
„A szállítási idő általában gyors.”
Jó:
„GLS csomagponton 2 munkanap. Ha hétfőn rendelsz, szerdán átvehető.”
A „gyors”, „kedvező”, „rövid”, „elérhető” típusú szavak bizalmat rontanak. A vásárló úgy érzi, „nem akarják kötni magukat”. Konkrét számok (1-2 nap, 1300 Ft, 17000 Ft) bizalmat építenek.
Szabály 3: Magyar nyelvtanilag pontos
A bot a wizard-ban beállított stílust automatikusan alkalmazza, de a UNAS termékleírások és a GYIK-ek a saját szövegeid — itt te magad vagy felelős a magyar nyelvi minőségért.
Tipikus magyar nyelvtani hibák a webshopokon:
| Rossz | Jó |
|---|---|
| „A termék raktáron található.” | „A termék raktáron van.” |
| „Megrendelés feldolgozása alatt.” | „A megrendelés feldolgozás alatt áll.” |
| „Visszaküldési cím” | „Visszaküldési cím:” (kettősponttal a felsorolás előtt) |
| „17,000 Ft” (angolszász vesszős) | „17 000 Ft” (magyar szóköz) |
| „árának” (kétszer szóköz nélkül) | „árának” |
A bot ezeket nem javítja automatikusan — a forrás-szövegekben (UNAS termékleírás) kell helyesen írnod.
Szabály 4: Tegezős vagy magázós — konzisztens
A wizard 1. lépésében választod. A bot automatikusan alkalmazza, DE a UNAS termékleírásokban és a GYIK-ekben is ugyanazt a stílust tartsd:
Rossz (tegezős wizardban, magázós termékleírásban):
Bot: „Szia! Mit segíthetek?” Termékleírás-idézet: „Ez a termék az Ön számára kiváló választás.”
A vásárló észreveszi a stílusváltást, és bizonytalanságot érez. A két szöveg ugyanaz a webshop kommunikációja.
Jó (mindenhol tegezős):
Bot: „Szia! Mit segíthetek?” Termékleírás: „Ez a termék számodra kiváló választás.”
Szabály 5: Felkiáltójelek mértékletesen
A „!!!”-jelek gyermek-érzést keltenek. 1 felkiáltójel elég — vagy ha a brand erősen energizál, akkor 0.
Rossz:
„Üdvözlünk a chatben!! Hogyan segíthetek!!”
Jó:
„Szia! Miben segíthetek?”
A „?” kérdőjelet viszont mindig add hozzá kérdés esetén. A magyar szövegben fontos a kérdő-szándék jelölése — sokan kihagyják.
Szabály 6: A vásárló nyelvén szólj
A magyar webshop-tulajdonosok hajlamosak belső szakszavakat használni. A vásárló nem érti ezeket.
Rossz:
„A SKU-számra bizonyos kondíciók vonatkoznak.”
Jó:
„A termék-azonosító alapján egyedi árazás tartozik.”
Sőt még jobb (ha lehetséges):
„Erre a termékre különleges ár van — kérdezd meg az ügyfélszolgálatot.”
A „SKU”, „kondíció”, „cikkszám-azonosító” típusú szavakat csak akkor használd, ha a vásárlóid szakmai közönség (B2B).
Szabály 7: Hibakezelés — alternatívával
Ha a bot nem tud választ adni, soha ne zárd le elutasítással.
Rossz:
„Sajnos nem tudtam megérteni a kérdést. Próbáld újra.”
Jó:
„Erre nem tudok pontosan válaszolni — de szívesen segítek, ha másképp fogalmazod, vagy írok az ügyfélszolgálatnak.”
A „másképp fogalmazod” opciót ad, az operátor-link biztosítékot ad. A vásárló nem érzi magát elutasítottnak — látja a továbblépés-utat.
Példa: a 7 szabály alkalmazása egy beszélgetésre
Vásárló kezdeti üzenet: „van valami olcsó ezüst gyűrű ami passzol egy fiatal lánynak?”
Rossz válasz (a 7 szabályt megsértve)
„Üdvözlünk!! Az olcsó ezüst gyűrű kategóriánkban biztosan találsz valami amit szeretsz, vannak különböző stílusok és méretek és ami a fiatal lánynak passzol az általában a klasszikus ezüst pánt-gyűrű vagy a cirkonköves stílus, amelyek a vásárlóink legkedveltebb választásai szoktak lenni!”
Jó válasz
„Szia! Két javaslat fiatal lánynak:
- Klasszikus ezüst pánt-gyűrű — 12 990 Ft, 5-8 méret
- Cirkonköves elegáns gyűrű — 18 990 Ft, 5-8 méret
Mindkettő tetszetős, modern stílusú. Ha tudod a méretét, segítek pontosabban választani.”
A jó válasz:
- 1 üzenet, 4 sor
- Konkrét számok (12 990, 18 990, 5-8)
- Tegezős, konzisztens
- 1 felkiáltójel (a köszönésnél)
- Magyar nyelvtanilag pontos
- A vásárlói nyelvet beszéli
- Alternatívát ad (ha tud méretet, pontosabb javaslat)
Záró tipp
A bot stílusát a UNAS termékleírások és a GYIK-tartalom határozzák meg leginkább — nem a wizard szabályai. Ha a forrás-szövegek professzionálisak, a bot is profi. Ha rendezetlenek vagy hibásak, a bot is.
A bot bevezetése jó alkalom az összes UNAS termékleírást átolvasni és frissíteni. A 14 napos próba alatt észreveszed a hibás szövegeket — a bot ezekre gyenge választ ad, így te is látod, hol kell javítani.