A magyar webshop-vásárlók egyik leggyakoribb kérdése: „Hol van a rendelésem?”. Egy átlagos webshopnál ez a beszélgetések 8-12%-a. A ShopChatly bot a UNAS API-n keresztül real-time tudja a választ — feltéve, hogy a vásárló azonosítható.
Hogyan működik?
A vásárló chatben írja:
„Hol van a megrendelésem?”
A bot vissza-kérdez:
„A rendelési azonosítóhoz az email-címedet és a rendelés-számodat kérem (pl. UNAS-12345). Az adataidat csak ennek a kérdésnek a megválaszolásához használom.”
Ha a vásárló megadja:
- email:
kati@example.com - rendelés:
UNAS-67890
A bot a UNAS API-n keresztül lekéri:
- Rendelés státusza (Új / Feldolgozás alatt / Csomagolva / Postán / Kiszállítva)
- Csomagkövetési szám (ha van)
- Tervezett szállítási dátum
És válaszol:
„A 67890-es rendelésed Postán státuszban van. Tegnap adtuk át a GLS-nek, csomagkövetési szám: GLS-AB12345CD67. Várható átvétel: 2026. szeptember 4. (csütörtök). Ha holnap reggelig nem érkezik, írj a [info@bolt.hu] címre.”
Biztonsági szempontok
1. Két-faktoros azonosítás
A bot mindkét adatot kéri (email + rendelés-szám). Ha csak az egyik egyezik, nem ad ki információt. Ez megakadályozza a véletlen vagy szándékos adat-szivárgást.
2. Csak saját rendelésekről
A bot csak akkor ad ki adatot, ha az email a UNAS-ban a rendeléshez tartozik. Más vásárló rendelését nem lehet lekérdezni.
3. Korlátozott információ
A bot nem ad ki:
- Más rendelési tételek (név, ár — kivéve a kérdezett rendeléséi)
- Más vásárlói adatok
- Pénzügyi adatok (kártya-szám, banki utalás-info)
4. Naplózás
Minden megrendelés-státusz lekérdezés naplózva van (admin queue + dashboard). Ha gyanús minta-keresés történik (pl. ugyanaz az IP 50 különböző email-lel próbálkozik 1 órán belül), a bot automatikusan elutasít és a rendszer figyelmeztet téged.
Mikor érdemes ezt a funkciót aktívan tartani?
Erős eset (mindenképp aktívan)
- Nagy webshop sok rendeléssel — sok ismétlődő kérdés
- B2C értékesítés egyszerű csomag-szállítással
- Nem-nagy értékű termékek (5 000 — 50 000 Ft)
Nehéz eset (megfontolandó)
- B2B vagy enterprise rendelések — ezek általában személyhez-kötött ügyfélkapcsolatot igényelnek
- Nagy értékű rendelések (>200 000 Ft) — valószínűleg ott élő kapcsolatfelvétel a megfelelő
- Egyedi rendelések (gravírozás, méret-szabás) — a státuszuk komplexebb, nem mindig API-elérhető
Hogyan kapcsold be?
A ShopChatly admin felületen:
Beállítások → Funkciók → Megrendelés-státusz lekérdezés
Két beállítás:
a) Funkció be/ki
Bekapcsolva alapból. Ha kikapcsolod, a bot „Erre nem tudok pontosan válaszolni — írj a [info@bolt.hu] címre” sablon-választ adja.
b) Visszacsatolás-szöveg
A bot által visszaadott szöveg-sablon. Alapból:
„A {rendeles_szam}-es rendelésed {statusz} státuszban van. Csomagkövetési szám: {tracking}. Várható átvétel: {atvetel_datum}.”
A {...} változókat a UNAS API-szöveggel automatikusan helyettesíti.
Tipikus problémák és megoldások
„A vásárló nem tudja a rendelés-számát”
A bot vissza-kérdez:
„Nem találod a rendelési számot? A regisztrált email-címedhez küldött visszaigazoló-emailben a tárgy után szerepel (pl. UNAS-12345). Ha ezt sem találod, írj a [info@bolt.hu] címre, és a nevedet meg az email-edet kérjük — kézzel megkeressük.”
„A rendelés-szám hibás”
A bot azt válaszolja:
„Sajnos nem találtam meg a UNAS-12345-ös rendelést a megadott email-lel. Lehet, hogy elgépelted? Próbáld újra, vagy írj a [info@bolt.hu] címre.”
Soha nem ad ki rendelés-listát vagy más vásárlókkal kapcsolatos adatot, csak udvariasan elutasít.
„A rendelés státusza már 3 napja ‘csomagolva’”
A bot a UNAS API-ból a legfrissebb státuszt veszi. Ha 3 napja csomagolva, akkor valós a probléma — a webshop nem küldte ki. Ilyenkor a bot felajánlja az operátor-átkapcsolást:
„A rendelésed 3 napja csomagolva státuszban van. Ez kicsit hosszú — javaslom, hogy az ügyfélszolgálatunkkal vegyél fel kapcsolatot. [Élő segítség kérek]“
Mennyit segít a webshop-tulajdonosnak?
Egy magyar webshop átlagosan a beszélgetések 8-12%-át kapja “hol van a rendelésem?” kérdésként. Egy 500-beszélgetéses havi forgalom esetén ez 40-60 kérdés.
Bot előtt: ezek emailen érkeztek → 40-60 emailes válasz havonta, átlagosan 3-5 perc/email = 2-5 óra havi munka.
Bot után: a bot kezeli őket. A megtakarítás 2-5 óra havi, ami 10-25 ezer Ft-ot ér 5 000 Ft/óra szinten.
A funkció automatikusan benne van a Pro és Business csomagban — extra díj nélkül.
Próbáld ki
A 14 napos próba alatt aktív. Tesztelj egy saját rendeléssel:
- Rendelj egy terméket a saját webshopodon (egy nem-fő emailről)
- Válaszd a chatben a „Hol van a rendelésem?” gyors-választ
- Lásd a botot real-time válaszolni